Pernah lihat tim sales yang terlihat bingung ketika pelanggan menanyakan hal detail mengenai produk? Atau kampanye marketing yang ramai tapi tidak menghasilkan konversi? Itu semua disebabkan karena kurang memahami produk yang dijual.
Dalam dunia bisnis, pemahaman tentang produk bukanlah menjadi tanggung jawab tim sales semata. Tanpa product knowledge yang mendalam, pesan marketing bisa salah sasaran, komunikasi antar tim tidak harmonis, dan pelanggan bisa kehilangan kepercayaan.
Sebaliknya, ketika tim benar-benar memahami produk, mereka mampu mengubah fitur teknis menjadi narasi yang relevan bagi pelanggan. Di sinilah kredibilitas, loyalitas, dan keunggulan bisnis mulai berkembang.
Artikel ini akan membahas tentang apa itu product knowledge, mengapa hal ini sangat penting, serta bagaimana perannya terkait dengan strategi Go-To-Market (GTM). Mari eksplorasi bagaimana pengetahuan produk yang mendalam dapat menjadi senjata ampuh dalam memenangkan persaingan di pasar.
Table of Contents
Apa Itu Product Knowledge?
Product knowledge adalah kemampuan seseorang untuk mengerti dengan baik tentang produk yang ditawarkan, mencakup karakteristik, keunggulan dan kelemahan, cara kerja, nilai manfaat, hingga perbandingan dengan kompetitor.
Biasanya product knowledge dimiliki oleh tim sales, marketing, dan customer service agar tim bisa menjelaskan produk secara meyakinkan ke calon pelanggan.
Product Knowledge Penting dalam Bisnis
Sebuah produk tidak akan bisa berbicara sendiri. Cara supaya bisa didengar oleh pasar adalah tim harus mampu mengkomunikasikan nilai produk ke dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen.
Terdapat beberapa alasan mengapa product knowledge menjadi aset penting dalam bisnis:
1. Meningkatkan Kredibilitas Penjualan
Tim yang memahami produk mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan penuh keyakinan. Hal ini dapat membangun kepercayaan dan mempercepat proses pengambilan keputusan pelanggan untuk membeli produk.
2. Menyelaraskan Pesan Antar Tim
Tim marketing, sales, dan customer service harus berkomunikasi dengan bahasa yang seragam. Product knowledge sangat penting untuk memastikan bahwa semua tim memahami nilai dan pesan produk dengan konsisten.
3. Mendukung Pengambilan Keputusan yang Lebih Tepat
Pemahaman mendalam mengenai produk dapat membantu manajemen menentukan strategi harga, promosi, atau bahkan arah pengembangan produk di masa depan.
4. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Ketika seluruh tim memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk, pelanggan akan merasakan komunikasi yang lebih tulus dan hal ini dapat membantu dalam menawarkan solusi yang lebih tepat.
Baca Juga: Selling Adalah: Arti, Beda, dan Macamnya
Aspek dalam Product Knowledge
Ketika Anda ingin berusaha menciptakan product knowledge yang kuat, Anda harus memperhatikan beberapa aspek penting ini:
1. Fitur dan Spesifikasi Teknis
Memahami semua rincian mengenai fungsi, bahan, dan teknologi yang diterapkan dalam produk.
2. Value Proposition
Alasan mengapa pelanggan harus memilih produk Anda dibanding kompetitor.
3. Target Audiens
Siapa pengguna ideal, apa tantangan yang dihadapi, dan bagaimana produk dapat memberikan solusi untuk permasalahan tersebut.
4. Proses Produksi
Pengetahuan dasar mengenai bagaimana produk dibuat dan didistribusikan.
5. Keunggulan dan kelemahan Produk
Memahami dua sisi dari produk akan membuat komunikasi terasa lebih transparan dan dapat meyakinkan pelanggan.
Tanpa pemahaman yang mendalam tentang kelima aspek ini, proses komunikasi produk akan terasa kaku dan kurang otentik.
Baca Juga: Apa Itu Search Engine? Cara Kerja & Contohnya
Jenis Product Knowledge
Biasanya, setiap perusahaan mengembangkan product knowledge dalam beberapa kategori:
| Jenis | Fokus Utama | Contoh |
| Technical Knowledge | Memahami detail fitur dan cara kerja produk. | Menjelaskan cara kerja software atau mekanisme mesin. |
| Benefit Knowledge | Mengetahui hasil yang diberikan produk kepada pelanggan. | “Dengan fitur ini, Anda bisa hemat 40%”. |
| Competitor Knowledge | Membandingkan produk dengan pesaing. | Menjelaskan keunggulan dibandingkan dengan brand lain. |
| Practical Knowledge | Menjelaskan penggunaan dalam konteks nyata. | Studi kasus, testimoni pengguna. |
| Strategic Knowledge | Menyelaraskan pemahaman produk dengan atah bisnis. | Menentukan fitur baru sesuai kebutuhan pasar. |
Product Knowledge dalam Strategi Pemasaran
Pada titik ini, banyak bisnis merasa puas dan berhenti setelah beranggapan bahwa “tim sudah memahami produk dengan baik”. Namun, pemahaman produk seharusnya bukanlah akhir dari perjalanan, justru menjadi titik awal dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif.
Product knowledge yang kuat dapat memungkinkan perusahaan untuk memahami:
- Bagaimana produk bicara ke pelanggan.
- Nilai apa yang harus ditekankan dalam komunikasi.
- Segmen mana yang paling cocok menerima pesan tersebut.
Nah, ketika pemahaman ini diterapkan dalam strategi pemasaran, maka setiap aktivitas mulai dari kampanye iklan, konten media sosial, hingga strategi harga akan sejalan dengan karakter dan kekuatan produk itu sendiri.
Di sinilah jembatan menuju strategi Go-To Market (GTM) mulai terbentuk.
Hubungan Product Knowledge dengan Strategi Go-To-Market (GTM)
Product konwledge berfungsi sebagai inti dari strategi Go-To-Market (GTM) yang berhasil. Ini dapat menghubungkan apa yang dijual oleh perusahaan dengan cara terbaik untuk memasarkan produk tersebut.
Peran product knowledge mencakup seluruh rantai bisnis, mulai dari pengembangan produk hingga strategi penetrasi pasar.
Berikut tiga peran product knowledge di level strategi GTM:
1. Sebagai Dasar Positioning
Pemahaman produk yang mendalam membantu perusahaan menentukan posisi yang paling relevan di pasar.
2. Sebagai Panduan Komunikasi Brand
Semua materi promosi dan pesan brand bersumber dari pemahaman inti tentang nilai produk.
3. Sebagai Penentu Arah Inovasi
Data dan insight dari tim yang mengerti produk sangat membantu tim R&D dalam menciptakan pengembangan yang sesuai dengan kebutuhan pasar.
Dengan kata lain, product knowledge memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang dijual, alasan di baliknya, serta cara produk tersebut dapat bertahan di pasar.
Baca Juga: Go To Market Strategy: Arti, Contoh & Cara Membuat
Tingkatkan Kekuatan Brand Anda Melalui Product Knowledge yang Solid
Product knowledge adalah dasar yang penting bagi setiap bisnis yang ingin berkembang dengan tujuan yang jelas. Dengan pemahaman yang mendalam tentang produk, perusahaan dapat menciptakan pesan yang konsisten, memperkuat brand positioning, dan mengurangi risiko terjadinya miskomunikasi antara produk dan pasar.
Di sinilah strategi Go-To-Market (GTM) memainkan peran yang sangat penting. Dengan pendekatan GTM, setiap aspek dari pengetahuan produk dapat diintegrasikan menjadi langkah-langkah konkret untuk memasuki pasar secara lebih efektif dan terukur, memastikan bahwa nilai produk benar-benar diterima oleh audiens yang tepat.
DETA membantu bisnis dalam menghubungkan product knowledge dan penerapan strategi pasar yang terukur. Dengan pendekatan Go-To-Market yang menyeluruh, setiap langkah bisnis Anda akan diarahkan secara lebih strategis, mulai dari pemahaman produk hingga meraih kepercayaan pasar.
Ubah product knowledge Anda menjadi kekuatan strategis yang mendorong pertumbuhan bisnis. Hubungi tim kami sekarang dan temukan bagaimana strategi Go-To-Market (GTM) yang tepat dapat memperkuat posisi merek Anda di pasar.
