Era digital seperti sekarang, banyak UMKM mulai menghadapi tantangan dalam mengelola pemasaran secara lebih cepat. Mulai dari membalas chat pelanggan, mengirim promosi, menjadwalkan konten media sosial, hingga melakukan follow up customer yang sering kali masih dilakukan secara manual. Padahal, itu memakan banyak waktu dan tenaga.
Oleh karena itu, strategi marketing automation menjadi solusi yang banyak digunakan untuk membantu proses pemasaran menjadi lebih efisien. Dengan menggunakan automation, berbagai aktivitas marketing dapat berjalan lebih otomatis tanpa harus dikerjakan satu per satu atau manual.
Untungnya, saat ini sudah tersedia berbagai tools marketing automation yang dapat digunakan oleh UMKM, beberapa di antaranya bisa dicoba secara gratis. Melalui artikel ini, akan membahas cara kerja marketing automation untuk UMKM dan tools yang dapat Anda gunakan untuk membantu aktivitas digital marketing agar lebih praktis dan efisien.
Apa Itu Marketing Automation?
Marketing automation merupakan penggunaan teknologi atau software untuk membantu menjalankan pemasaran secara otomatis. Melalui marketing automation, pekerjaan marketing dapat dilakukan lebih efisien seperti email marketing, membalas pesan pelanggan, menjadwalkan konten media sosial, hingga melakukan follow up customer tanpa harus dikerjakan secara manual.
Salah satu kelebihan marketing automation adalah untuk membantu bisnis menjaga komunikasi dengan pelanggan lebih konsisten serta menghemat waktu kerja tim marketing. Selain itu, teknologi ini membantu UMKM mengelola aktivitas pemasaran lebih praktis, terutama saat jumlah pelanggan maupun channel digital mulai berkembang.
Manfaat Marketing Automation untuk UMKM
Ada banyak manfaat yang dirasakan pelaku UMKM ketika menggunakan marketing automation agar pemasaran berjalan cepat. Berikut beberapa manfaat marketing automation untuk UMKM.
1. Menghemat Waktu dan Tenaga
Penggunaan marketing automation membantu mengurangi pekerjaan manual seperti mengirim email promosi, membalas pesan pelanggan, maupun menjadwalkan konten media sosial.
2. Mempermudah Konsistensi Komunikasi dengan Customer
Marketing automation membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan melalui pesan otomatis, follow up, maupun email marketing. Sehingga komunikasi dengan customer bisa lebih konsisten.
3. Membantu Efisiensi Aktivitas Digital Marketing
Aktivitas digital marketing seperti email marketing, social media management, hingga customer relationship management (CRM) dapat dipermudah oleh adanya marketing automation, sehingga menjadi lebih praktis dan terorganisir.
4. Membantu UMKM Mengelola Platform
UMKM biasanya menggunakan beberapa platform digital, seperti Instagram, WhatsApp, email, maupun marketplace. Dengan adanya marketing automation, dapat membantu pengelolaan berbagai platform tersebut secara lebih terstruktur.
5. Membantu Monitoring dan Analisis Marketing
Beberapa tools marketing automation juga menyediakan fitur analytics dan reporting untuk membantu memudahkan UMKM memahami performa campaign, engagement, maupun perilaku customer.
Baca juga: Strategi Digital Marketing untuk Bisnis Kecil di Indonesia yang Efektif & Hemat Biaya
Cara Kerja Marketing Automation
Dalam penerapannya, marketing automation bekerja dengan cara menjalankan marketing otomatis berdasarkan trigger, jadwal, maupun tindakan tertentu dari customer. Berikut cara kerja marketing automation yang digunakan oleh UMKM.
1. Mengumpulkan Data Customer
Umumnya marketing automation diawali dengan mengumpulkan data customer dari berbagai chanel atau platform, seperti website, WhatsApp, email, media sosial, maupun marketplace. Data tersebut digunakan untuk membantu proses komunikasi dan marketing.
2. Menjalankan Trigger Otomatis
Setelah data customer masuk, sistem marketing automation akan membaca trigger atau kondisi tertentu yang sudah diatur sebelumnya. Trigger merupakan tindakan yang dilakukan customer dan menjadi pemicu agar sistem menjalankan workflow otomatis. Contohnya:
- Customer mengisi form
- Customer klik link promosi
- Customer melakukan checkout atau pembelian
- Customer mengirim pesan melalui whatsapp bisnis
- Customer mengunjungi halaman produk tertentu
- Customer memberikan rating maupun review
Sistem akan menjalankan workflow otomatis, setelah trigger terjadi sesuai pengaturan.
3. Mengirim Pesan atau Konten Secara Otomatis
Salah satu kelebihan dari marketing automation adalah dapat membantu secara otomatis mengirim email marketing, auto reply WhatsApp, maupun pesan follow up.
Baca juga: Social Media Management Adalah? Ini Fungsi & Tugasnya
4. Menjadwalkan Aktivitas Marketing
Automation marketing juga bisa membantu menjadwalkan aktivitas digital marketing, seperti upload konten media sosial, email campaign, maupun reminder promosi melalui tools yang digunakan.
5. Monitoring dan Analisis Performa
Marketing automation juga dapat melihat data analytics untuk memantau performa campaign, engagement customer, open rate email, hingga efektivitas strategi marketing yang dijalankan.
Tools Marketing Automation yang Bisa Gratis Digunakan
Saat ini, banyak tools marketing automation yang dapat digunakan oleh UMKM secara gratis, namun dengan batasan tertentu. Berikut beberapa tools marketing automation yang dapat Anda gunakan.
1. Brevo
Brevo merupakan tools marketing automation yang dapat membantu email marketing, WhatsApp marketing, hingga customer relationship management (CRM) secara gratis, sehingga dapat Anda gunakan untuk bisnis UMKM. Namun, meskipun gratis Brevo memiliki aturan batasan kuota pengiriman, yaitu maksimal 300 email per hari dengan kapasitas penyimpanan hingga 100.000 kontak pelanggan.
Fitur marketing automation:
- Email Transaksional Otomatis
- Multi-Step Automation
- Pengelolaan Data Kontak Otomatis
- Laporan Real-Time
- CRM
- Customer tracking
Brevo cukup sering digunakan UMKM karena menyediakan fitur automation yang cukup lengkap pada versi gratis.
2. HubSpot
HubSpot merupakan platform CRM dan marketing automation yang membantu bisnis mengelola customer, marketing campaign, maupun aktivitas penjualan. Hubspot menyediakan fitur gratis, namun sangat terbatas.
Fitur marketing automation:
- Lead Capture & Conversion
- Email marketing & Simple Automation
- Contact Management
- Conversational Marketing
- Sales & Productivity
- Reporting dashboard
3. Buffer
Buffer merupakan tools social media management yang membantu penjadwalan dan otomatisasi posting konten media sosial. Buffer menyediakan paket gratis, namun dengan batasan yakni maksimal menghubungkan 3 akun media sosial dan mengantrekan maksimal 10 jadwal postingan per akun bersamaan.
Fitur marketing automation:
- Publishing & Scheduling
- Pause / Shuffle Queues
- Content Creation
- Engagement & Analytics
- Branding & Bio Link
4. ManyChat
ManyChat merupakan tools automation chatbot yang populer untuk Instagram, Facebook Messenger, maupun WhatsApp. Manychat memiliki fitur gratis yang Anda bisa gunakan untuk otomatisasi chat atau bot interaktif di media sosial. Namun meskipun gratis, Manychat juga memiliki batasan yakni kuota 25 kontak aktif per bulan.
Fitur marketing automation:
- Story Reply Trigger
- Instagram/Facebook Comment Trigger Automation
- Dm Keyword Trigger
- Basic Visual Flow Builder
- Ready-Made Templates
- Inbox & Contact Managemen0074
5. Zapier
Zapier merupakan tools automation yang membantu menghubungkan berbagai aplikasi digital agar workflow kerja berjalan otomatis. Zapier menyediakan paket gratis, dengan batasan fungsi tertentu. Pada fitur gratis ini, Anda mendapatkan kuota 100 Tasks per bulan. Selain itu, Anda hanya bisa menggunakan fitur Two-step Zaps (Otomatisasi Dua Langkah), artinya workflow hanya bisa terdiri dari 1 Pemicu (Trigger) + 1 Tindakan (Action)
Fitur marketing automation:
- Two-step Zaps
- AI & Data Management, terdiri dari fitur Zapier Interfaces & Chatbots, Zapier Tables, dan Zapier Copilot.
- Zapier Chatbots
- Zapier Agents
- Zapier Forms
Kapan Saatnya UMKM Menggunakan Marketing Automation?
Marketing automation merupakan solusi tepat untuk Anda membangun bisnis UMKM agar memudahkan marketing dan menghubungkan dengan pelanggan. Jika Anda membutuhkan bantuan mengenai bisnis marketing, Anda bisa kunjungi konsultan digital marketing.
Kuasai Skill Marketing Sekarang
Mempelajari dan menerapkan digital marketing adalah solusi yang tepat di tengah zaman yang serba digital ini, seperti penggunaan marketing automation. Digital marketing tidak hanya membantu memahami strategi pemasaran, tetapi juga membantu Anda memahami workflow tools dan teknologi yang digunakan di dunia kerja saat ini.Bagi Anda yang ingin belajar mengembangkan bisnis UMKM dan menguasai digital marketing, kamu bisa mengikuti Professional Fullstack Digital Marketing Bootcamp di Tempatbelajar.id. Selama 3 bulan, Anda bisa belajar mengelola bisnis, penggunaan media sosial untuk marketing beserta optimasi, penerapan brand persona, copywriting, penulisan SEO, ads marketing, dan masih banyak lagi yang akan kamu dapatkan yang dirancang untuk pemula UMKM.
